hearts
customerCon logo customerCon logo

Společně měníme
přístup k zákazníkům.

15.11. Ostrava
23.11. Brno
30.11. Praha
intro mouse
intro coins
 
 

Co je CustomerCon?

Na koho se můžete těšit?

next arrow
next arrow
9.00 Zahájení
9.15 Hlavní blok
face

Jak doručit dokonalý zákaznický zážitek v taxi byznysu

Liftago / Veronika Šímová

Když se v taxiprůmyslu dobře nechytíte, tak se protočí kola, peníze na účtech a byznys je pryč. Jaké vzorce používají v Liftago, že se jejich aplikace stala i přes počáteční přešlapy nejlépe hodnocenou taxi aplikací v Appstore?

face

Jak žít vztahy se zákazníky v B2B

RAYNET / Martin Bazala

Co přidat a co naopak vyškrtnout ze zákaznické péče a obchodního plánu, abyste se dostali do hlav svých klientů? Překvapivě to bude opravdu srdcová záležitost a ne páčení peněženek. Připravte se na osvědčené příklady vybroušené dvanáctiletou praxí.

face

Srdcovka mezi nákupními košíky

ZOOT / Pepa Říkovský

Láskyplný zákaznický košík, ale nejen to! ZOOT neztrácí svoji laskavost a preciznost i tváří v tvář problémům. A že jich třeba při takovém nákupu bot může vzniknout fakt hodně. Jejich přístup není náhoda, ale výsledek jasných představ. A schválně si tipněte, kolikrát zachraňovali nevěsty a vezli šaty přímo na svatbu.

10.15 Snack time
10.45 Case studies
face

Co všechno chce zákazník ke svému šálku kávy

Laura coffee / Ivo Ptáčník

Výborně připravená káva je dnes již blíží očekávanému standardu. Na jaké další “detaily” se v Lauře soustředí? A jak se poprali s výzvou servírovat kávu na Marketing festivalu? Co letošní 5.ročník Barista Cupu Ostrava?

face

Jak Hub čaruje s uměním hostingu?

Impact Hub / Filip Goszler

Centra podobná Hubu začínají růst jak houby po dešti. Jaktože tak dokonale vytváří prostředí, ve kterém se klienti cítí šťastní? V Hubu je hlavním tématem Art of hosting - koncept, který mají pevně zakořeněný a neustále ho posouvají dále.

face

Vztahy se musí prožívat naplno

REMEMBERSHIP_ / Petr Rubáček



Zrušte schůzky, dělejte workshopy, tvořte týmy a mějte #friendsnotclients

face

Rychlost komunikace a její vliv na zákaznickou spokojenost

Quanda / Jan Spáčil

Jak rychlá zákaznická podpora ovlivňuje vztah s klientem? Na konkrétním příkladu si ukážeme, proč se vyplatí mít zákaznický servis opravdu propracovaný/promakaný/na špičkové úrovni.

face

Jak si vybudovat dobrou pověst i v neoblíbeném oboru

Finrodina / Jaroslava Kořená

Vybudovat si pověst přátelské a skutečně nápomocné firmy v oblasti finančního poradenství? To chce opravdový kumšt. Finanční rodina školí zaměstnance firem, pomáhá jednotlivcům a jejich deskovka na školách sklízí úspěch. Jak na to šli?

face

Když se daří vám, daří se i nám - propojení účetnictví s komunitou

Na stejné lodi / Tomáš Buchwaldek

Jak změnit nudné doručování účetních podkladů v nástroj pro budování komunity? Na stejné lodi mění účetní firmu v opravdového byznys parťáka.

12.15 Oběd + networking
19.00 Zahájení
19.15 Hlavní blok
face

Jak doručit dokonalý zákaznický zážitek v taxi byznysu

Liftago / Veronika Šímová

Když se v taxiprůmyslu dobře nechytíte, tak se protočí kola, peníze na účtech a byznys je pryč. Jaké vzorce používají v Liftago, že se jejich aplikace stala i přes počáteční přešlapy nejlépe hodnocenou taxi aplikací v Appstore?

face

Jak žít vztahy se zákazníky v B2B

RAYNET / Martin Bazala

Co přidat a co naopak vyškrtnout ze zákaznické péče a obchodního plánu, abyste se dostali do hlav svých klientů? Překvapivě to bude opravdu srdcová záležitost a ne páčení peněženek. Připravte se na osvědčené příklady vybroušené dvanáctiletou praxí.

face

Srdcovka mezi nákupními košíky

ZOOT / Pepa Říkovský

Láskyplný zákaznický košík, ale nejen to! ZOOT neztrácí svoji laskavost a preciznost i tváří v tvář problémům. A že jich třeba při takovém nákupu bot může vzniknout fakt hodně. Jejich přístup není náhoda, ale výsledek jasných představ. A schválně si tipněte, kolikrát zachraňovali nevěsty a vezli šaty přímo na svatbu.

20.15 Break (snack, drinks, networking)
20.45 Case studies
face

Jak se dělá support v Silicon Valley z Brna

Feedly / Petr Pinkas

Pochopte Vaše zákazníky, porozumějte jejich problému a skutečně jim pomozte vyřešit jejich problém nebo dotaz.

face

NPS skóre jako zbraň pro kontrolu zákaznické spokojenosti

Satismeter / Ondřej Sedláček

Satismeter je český produkt, díky kterému můžete získávat zpětnou vazbu od svých klientů. Na rozdíl od jiných analytických nástrojů ale získává data od jednotlivých uživatelů. Na případovce Satismeter uvidíte, jak dokázali snížit počet odchodů u amerického startupu Mention o polovinu.

face

Vztahy se musí prožívat naplno

REMEMBERSHIP_ / Petr Rubáček



Zrušte schůzky, dělejte workshopy, tvořte týmy a mějte #friendsnotclients

face

Jak si vybudovat dobrou pověst i v neoblíbeném oboru

Finrodina / Jaroslava Kořená

Vybudovat si pověst přátelské a skutečně nápomocné firmy v oblasti finančního poradenství? To chce opravdový kumšt. Finanční rodina školí zaměstnance firem, pomáhá jednotlivcům a jejich deskovka na školách sklízí úspěch. Jak na to šli?

face

Co všechno chce zákazník ke svému šálku kávy

Laura coffee / Ivo Ptáčník

Výborně připravená káva je dnes již blíží očekávanému standardu. Na jaké další “detaily” se v Lauře soustředí? A jak se poprali s výzvou servírovat kávu na Marketing festivalu? Co letošní 5.ročník Barista Cupu Ostrava?

face

Jak Hub čaruje s uměním hostingu?

Impact Hub / Katka Martínková

Centra podobná Hubu začínají růst jak houby po dešti. Jaktože tak dokonale vytváří prostředí, ve kterém se klienti cítí šťastní? V Hubu je hlavním tématem Art of hosting - koncept, který mají pevně zakořeněný a neustále ho posouvají dále.

21.45 Cocktail time
20.00 Zahájení
20.15 Hlavní blok
face

Jak doručit dokonalý zákaznický zážitek v taxi byznysu

Liftago / Veronika Šímová

Když se v taxiprůmyslu dobře nechytíte, tak se protočí kola, peníze na účtech a byznys je pryč. Jaké vzorce používají v Liftago, že se jejich aplikace stala i přes počáteční přešlapy nejlépe hodnocenou taxi aplikací v Appstore?

face

Jak žít vztahy se zákazníky v B2B

RAYNET / Martin Bazala

Co přidat a co naopak vyškrtnout ze zákaznické péče a obchodního plánu, abyste se dostali do hlav svých klientů? Překvapivě to bude opravdu srdcová záležitost a ne páčení peněženek. Připravte se na osvědčené příklady vybroušené dvanáctiletou praxí.

face

Srdcovka mezi nákupními košíky

ZOOT / Pepa Říkovský

Láskyplný zákaznický košík, ale nejen to! ZOOT neztrácí svoji laskavost a preciznost i tváří v tvář problémům. A že jich třeba při takovém nákupu bot může vzniknout fakt hodně. Jejich přístup není náhoda, ale výsledek jasných představ. A schválně si tipněte, kolikrát zachraňovali nevěsty a vezli šaty přímo na svatbu.

21.15 Break (snack, drinks, networking)
21.45 Case studies
face

Co všechno chce zákazník ke svému šálku kávy

Laura coffee / Ivo Ptáčník

Výborně připravená káva je dnes již blíží očekávanému standardu. Na jaké další “detaily” se v Lauře soustředí? A jak se poprali s výzvou servírovat kávu na Marketing festivalu? Co letošní 5.ročník Barista Cupu Ostrava?

face

Jak si vybudovat dobrou pověst i v neoblíbeném oboru

Finrodina / Jaroslava Kořená

Vybudovat si pověst přátelské a skutečně nápomocné firmy v oblasti finančního poradenství? To chce opravdový kumšt. Finanční rodina školí zaměstnance firem, pomáhá jednotlivcům a jejich deskovka na školách sklízí úspěch. Jak na to šli?

face

Vztahy se musí prožívat naplno

REMEMBERSHIP_ / Petr Rubáček



Zrušte schůzky, dělejte workshopy, tvořte týmy a mějte #friendsnotclients

face

Jak zainvestovat čas do zákazníků a vybudovat si dobré jméno

CDN77 / Zdeněk Cendra

Přenáší data extrémní rychlostí, ale v péči o klienta neváhají využít jakýkoliv čas navíc. Proč překotně neletí vpřed, ale vždy trpělivě naslouchají a řeší problémy klientů? A jak skvělá pověst hýbe byznysem?

face

NPS skóre jako zbraň pro kontrolu zákaznické spokojenosti

Satismeter / Ondřej Sedláček

Satismeter je český produkt, díky kterému můžete získávat zpětnou vazbu od svých klientů. Na rozdíl od jiných analytických nástrojů ale získává data od jednotlivých uživatelů. Na případovce Satismeter uvidíte, jak dokázali snížit počet odchodů u amerického startupu Mention o polovinu.

face

Rychlost komunikace a její vliv na zákaznickou spokojenost

Quanda / Jan Spáčil

Jak rychlá zákaznická podpora ovlivňuje vztah s klientem? Na konkrétním příkladu si ukážeme, proč se vyplatí mít zákaznický servis opravdu propracovaný/promakaný/na špičkové úrovni.

face

Jak Hub čaruje s uměním hostingu?

Impact Hub / Roman Bojko

Centra podobná Hubu začínají růst jak houby po dešti. Jaktože tak dokonale vytváří prostředí, ve kterém se klienti cítí šťastní? V Hubu je hlavním tématem Art of hosting - koncept, který mají pevně zakořeněný a neustále ho posouvají dále.

face

Jídlo na stole do deseti minut a s úsměvem

Ordr / Daniel Peterka

Ordr rozhodně není jen o kvalitním jídle. Od objednávky až do posledního sousta připravují pro zákazníka zážitek. Ordr ukáže, jak školí cyklisty a jaké pikantérie už za dva roky provozu řešili.

22.45 Cocktail time

Ještě pořád váháte?

next arrow

Vstupenky!

Pojďte s námi strhnout lavinu! Postarejte se o své zákazníky tak, že vás sami budou chtít doporučit dál. Svoje tipy představí skuteční profíci a k tomu spousta příběhů a užitečný networking. Rezervuj si židli hned!

Zarezervujte si své místo